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Analista de Suporte 298 views7 applications

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Job Expired

Mais Detalhes

-Atendimento ao cliente (interno e externo) via e-mail para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma da empresa e encaminhamento de soluções;
-Descrever tarefas e deixar claro o nível do desafio da entrega a ser feita, documentando-as de acordo com os padrões da empresa em plataformas de gestão de equipes (Jira), garantindo entregas dentro dos prazos de SLA;
-Realizar atividades dentro do produto (como pequenas customizações que não envolvem programação) conforme demanda dos clientes;
-Criar e atualizar artigos na nossa central de ajuda;
-Emitir relatórios de chamados;
-Participar de projetos importantes para o desenvolvimento da área de suporte;
-Manter Contato direto com a equipe de desenvolvimento e produto, para resolução de problemas técnicos e acompanhamento da criação de novas funcionalidades.

Vivência com atendimento ao cliente;
Excel Intermediário;
Conhecimento em Banco de Dados e ferramentas de suporte será um diferencial.

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