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Líder de Ativação e Medição de Sucesso do Cliente 319 views6 applications

Job Expired

Descrição da vaga:

Liderar o processo de onboarding das soluções de serviços gerenciados, para novos clientes que entram na operação, como: Levantar os processos, entender as necessidades de TI, identificar novas oportunidades e melhorias aos clientes. Junto, praticar constantemente o ciclo do PDCA e administrar os planos de ações com os clientes.

Estar à frente do processo de Satisfação do Cliente que opera juntamente a uma ferramenta oficial de NPS.

Realizar auditoria dos processos levantados e ter um senso crítico para trabalhar em equipe. Dessa forma, sugerir melhorias para que o cliente tenha sempre uma ótima experiência com a Microservice.

 

Tecnologias destacadas:

  • Interação com o CRM da empresa
  • Interação com a ferramenta de Service Desk
  • Interação com a ferramenta de Intranet (SharePoint)
  • Integração com a ferramentas de Colaboração entre equipes
  • Gerir as pesquisas de satisfação dos clientes através de uma ferramenta voltada para NPS

 

Atividades:

  • Coordenar e executar a implantação de novos clientes de produtos – licenças
  • Coordenar e executar a implantação de novos clientes de soluções – serviços gerenciados
  • Executar o mapeamento de todo o ambiente no startup da operação
  • Realizar constante contato com o cliente, buscando novas oportunidades e entregando valor ao cliente
  • Atuar em fluxo de PDCA dentro da área de SI
  • Acompanhar o Status Report de Projetos de serviços
  • Medir a satisfação de clientes de Serviços Gerenciados
  • Medir a satisfação de clientes de Projetos de serviços
  • Administrar o PDCA / Plano de Ação executado no cliente, deixando o mesmo informado das ações em andamento até à sua entrega
  • Participar de eventos/treinamentos para a área de CS e CX
  • Realizar auditorias dos processos implementados na operação, gerando indicadores ao gestor de serviços e gestor de CX

 

Requisitos obrigatórios:

  • Conhecimentos em ITIL
  • Comunicação corporativa
  • Trabalho em equipe
  • Ensino superior completo em administração ou na área de tecnologia
  • Conhecimentos sólidos de NPS
  • Carteira Nacional de habilitação
  • Conhecimentos básicos em gestão de processos
  • Conhecimentos na área de tecnologia da informação (diferencial)

 

Noções:

  • Conhecimento em COBIT
  • Planejamento de projetos
  • Planejamento de processos
  • Inglês para negócios (leitura, escrita e conversação)

 

Características pessoais:

  • Comunicativo
  • Comprometido
  • Senso de Empatia
  • Organizado
  • Controle
  • Educação
  • Ética profissional
  • Sigiloso
  • Visão de negócio
  • Transparência
  • Percepção
  • Tranquilidade

 

Enviar CV para:

andre.mengarda@microserviceit.com.br

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Informações da Empresa
  • Total Jobs 3 Vagas
  • Slogan Inovar para Transformar
  • Local Blumenau
  • Full Address Avenida Brasil, 857, Ponta Aguda
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